Política de reembolsos

01La regla general

Salvo que la ley de consumo aplicable exija otra cosa, o que esta política lo diga, las compras en CubicBuilds son definitivas y no se reembolsan. Esto vale para los planes, los paquetes de créditos y los encargos.

Los pagos los procesa PayNow, nuestro comerciante registrado (merchant of record), así que los reembolsos se emiten a través de PayNow al medio de pago que usaste. Los créditos no son dinero: nunca se pagan en efectivo, y un reembolso en dinero solo devuelve lo que pagaste.

Sí recuperás algo en estos casos:

• Un encargo que no cumple nuestra garantía de entrega en 24 horas, o que no entregamos.
• Una generación que falla por culpa nuestra: se devuelven sus créditos.
• Un cobro hecho por error o duplicado.
• El derecho de desistimiento y los demás derechos que te da la ley de tu país.

02La garantía de entrega en 24 horas

Si a las 24 horas de haber aceptado tu encargo no recibiste ni tu build ni un avance sustancial de nuestra parte, te devolvemos todo lo que pagaste por él.

Qué cubre

La garantía cubre los encargos: builds que nuestro equipo prepara para vos a partir del detalle que nos das (mirá los Términos). No cubre las builds que generás vos mismo con créditos, que tienen su propia regla más abajo, ni los planes o paquetes de créditos.

Cuándo empiezan las 24 horas

El reloj arranca con la aceptación, el momento en que se cumplen estas dos cosas:

• PayNow confirmó tu pago. Un pago pendiente, en revisión o retenido por un control antifraude todavía no está confirmado.
• Te dijimos por escrito que el detalle de tu encargo está completo y que no necesitamos nada más de vos. Ese mensaje lleva la fecha y la hora desde las que cuentan las 24 horas.

Respondemos un encargo pagado lo antes posible, normalmente dentro de un día hábil: lo aceptamos, lo rechazamos o te decimos qué falta. Hasta que lo aceptamos, cualquiera de las dos partes puede dar marcha atrás: si cancelás, o si rechazamos el encargo, te devolvemos por completo lo que ya hayas pagado.

Qué cuenta como entregado

El encargo está entregado cuando ponemos a tu disposición la primera versión completa de la build, en tu proyecto de CubicBuilds o como archivo o enlace, en el formato acordado. Cuenta desde el momento en que la ponemos a disposición, aunque la abras después. Si un encargo incluye varias builds, está entregado cuando todas están disponibles, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.

La garantía es sobre el tiempo. Los ajustes y revisiones que pidas después de la entrega no forman parte de las 24 horas. Si lo que entregamos no coincide con el encargo aceptado, avisanos y lo corregimos sin costo adicional.

Cuándo el reembolso completo está garantizado

Tenés derecho al reembolso completo de lo que pagaste por el encargo, con solo pedirlo, en cualquiera de estos casos:

• A las 24 horas de la aceptación no entregamos la build ni te mostramos un avance sustancial junto con un nuevo plazo de entrega. Avance sustancial son vistas previas donde ya se ve la estructura principal de la build que encargaste, o la entrega de una parte de ella.
• Te mostramos un avance sustancial y te dimos un nuevo plazo de entrega, y tampoco lo cumplimos. El nuevo plazo nunca puede superar las 12 horas después de las primeras 24.
• Entregamos dentro de esas 12 horas extra, y la demora fue solo nuestra.
• Terminamos sin entregar el encargo, sea cual sea el motivo.

No te hacemos probar nada más allá de las fechas.

Cuando entregamos tarde y la demora no fue solo nuestra

Si entregamos dentro de las 12 horas extra y parte de la demora vino de algo ajeno a nosotros o del propio encargo (por ejemplo información que resultó poco clara, o un proveedor que funcionaba lento sin estar caído), y te lo avisamos por escrito antes de que terminaran las 24 horas, decidimos de buena fe si el reembolso es completo o parcial. Nunca es menor al 50 % de lo que pagaste, y te explicamos la decisión por escrito.

El tiempo que no cuenta

Mientras una herramienta de la que depende el trabajo esté fuera de servicio, el tiempo no cuenta: el reloj se detiene mientras dure el problema y sigue cuando termina.

El reloj se detiene en estas situaciones, y solo en estas:

• Se cayó un servicio del que depende el trabajo. Una caída o una degradación seria de nuestro proveedor de IA, de nuestros proveedores de alojamiento o de red, de PayNow, de Discord o de la propia plataforma de CubicBuilds. Tiene que ser algo que cualquiera pueda comprobar: la página pública de estado del proveedor u otra fuente pública o, cuando se trata de nuestra propia plataforma, un aviso público nuestro con fecha y hora, publicado en nuestro servidor de Discord o en nuestro sitio mientras ocurre.
• Te estamos esperando. Desde que te preguntamos algo que necesitamos para seguir y que no podíamos prever al aceptar, hasta que respondés.
• Hay que corregir la información. Cuando lo que nos diste resulta incorrecto o contradictorio de un modo que no podíamos notar al aceptar, hasta que lo corregís.
• El pago está en duda. Mientras PayNow o tu banco revisan, retienen o disputan el pago.
• Algo fuera del control de cualquiera. Un hecho ajeno a nosotros que cualquiera pueda comprobar en una fuente pública, como una falla general de internet o un acto de una autoridad, mientras dure.

Si no respondés durante 14 días, podemos terminar la build con la información que tenemos, o cerrar el encargo y reembolsarlo.

Cuándo el reloj vuelve a empezar

Si cambiás el encargo después de la aceptación (sumás algo, cambiás de idea sobre lo que habías encargado, o cambiás el tamaño, el estilo o la versión de Minecraft), pasa a ser un encargo nuevo. Lo confirmamos por escrito, y las 24 horas cuentan desde esa nueva aceptación.

Cuándo la garantía no se aplica

• El encargo requiere algo que nuestra Política de uso aceptable prohíbe, o usa material que no tenés derecho a usar. En ese caso no hacemos la build, y te devolvemos lo que pagaste.
• Acordamos con vos por escrito, antes de la aceptación, un plazo de entrega distinto, como hacemos con las builds grandes o complejas. Ese plazo ocupa el lugar de las 24 horas, y el resto de esta garantía se le aplica.
• El pago se revirtió, o abriste un contracargo: el dinero ya volvió a vos.
• No pagaste el encargo, como en un premio o una promoción: no hay nada que reembolsar.
• Se está abusando de la garantía, por ejemplo con reclamos repetidos de mala fe o demorando tus respuestas a propósito.

Estas excepciones solo se refieren al plazo de 24 horas. Nunca nos permiten quedarnos con el pago de un encargo que no entregamos.

Si recibís un reembolso

Un reembolso completo termina tu derecho a usar ese encargo: no podés usar, compartir ni vender una build que fue reembolsada, la hayamos entregado tarde o te hayamos enviado una parte. Si preferís quedarte con una build que llegó tarde, decinos, y acordamos con vos un reembolso parcial en su lugar.

Cómo reclamar

1. Escribí a [email protected] o abrí un ticket en nuestro servidor de Discord dentro de los 30 días desde la fecha de aceptación, con el correo de tu cuenta y el número de compra.
2. Lo revisamos y respondemos dentro de los 3 días hábiles.
3. Si el reembolso corresponde, hacemos que PayNow lo emita a tu medio de pago original. Cuánto tarda en llegarte depende de PayNow y de tu banco.

Los tiempos se miden en Tiempo Universal Coordinado (UTC), con la fecha y la hora de nuestros mensajes y de la confirmación de pago de PayNow, y las 24 horas corren todos los días de la semana. Un encargo se reembolsa una sola vez como máximo. La garantía se suma a los derechos que te da la ley: no los reemplaza ni los limita.

03Las builds que generás vos

Cuando una generación falla por una caída o un error de nuestros sistemas o de nuestro proveedor de IA, devolvemos los créditos que usó. Si creés que pasó eso y los créditos no volvieron, escribí a [email protected] con el proyecto y la hora aproximada.

Los créditos no se devuelven cuando:

• La build se generó pero no es lo que esperabas. Los resultados de la IA varían: ajustala conversando con la IA.
• La IA no logró terminar por un error en su propio trabajo (el código que escribió falló o tardó demasiado), porque la build era demasiado grande para el modo que elegiste, o porque el modelo se negó al pedido: el trabajo hecho hasta ese momento se cobra.
• Cancelaste la generación: el trabajo hecho hasta ese momento se cobra.
• El pedido fue bloqueado porque incumple la Política de uso aceptable.

Los créditos devueltos vuelven al saldo de tu organización. No se pagan en dinero.

04Planes y paquetes de créditos

• Podés cancelar un plan cuando quieras. Sigue activo hasta el final del período que ya pagaste, y ese período no se reembolsa en parte.
• Los créditos sin usar no se reembolsan, vengan de un plan o de un paquete, salvo que la ley lo exija.
• Si te cobramos por error o dos veces, te devolvemos por completo el cobro equivocado.
• Si cerramos tu cuenta o dejamos de ofrecer el Servicio sin un incumplimiento de tu parte, te devolvemos la parte no usada de lo que pagaste por adelantado, como dicen los Términos.

05Derecho de desistimiento para consumidores

Si sos consumidor y vivís en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, podés desistir de una compra dentro de los 14 días, sin dar motivos.

• El plazo termina a los 14 días de la compra.
• Si al comprar nos pediste de forma expresa que empecemos antes de que termine el plazo y después desistís, pagás solo lo que ya usaste: los créditos ya gastados no se reembolsan. Si no lo pediste, te devolvemos todo.
• Una vez que un encargo fue entregado por completo, habiendo empezado dentro del plazo a pedido expreso tuyo y con tu reconocimiento de que perdías el derecho, el derecho de desistimiento ya no se le aplica.
• En una suscripción, el derecho se aplica al primer pago, no a cada renovación.

Cómo desistir

Envianos una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. La forma más simple es este enlace, que abre un correo ya dirigido a nosotros: Desistir del contrato aquí. También podés escribirlo con tus palabras a [email protected], o usar este texto:

A CubicBuilds: por la presente comunico que desisto de mi contrato por la siguiente compra: [lo que compraste]. Comprado el: [fecha]. Correo de mi cuenta: [correo]. Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha].

Te confirmamos por correo que lo recibimos. Devolvemos los pagos que correspondan sin demora indebida y, a más tardar, a los 14 días de tu aviso, por el mismo medio de pago y sin costo para vos.

Otros países

Si la ley de consumo de tu país te da un derecho de desistimiento, retracto o revocación de una compra a distancia, como los 5 días hábiles de la ley colombiana o los 10 días de la ley argentina, lo tenés en los términos que fija esa ley, con las excepciones que esa misma ley prevé.

06Cómo pedir un reembolso

1. Escribí a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el número de compra o la fecha de la compra, y el motivo.
2. Lo revisamos y respondemos dentro de los 3 días hábiles.
3. Si corresponde un reembolso, hacemos que PayNow lo emita a tu medio de pago original.

También podés enviar la solicitud a PayNow, como prevé su Acuerdo del comprador. Si tenés un problema con un cobro, por favor escribinos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre es más rápido. Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo los feriados del país del operador.

07Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que la ley de consumo te da y que no se pueden renunciar, como los remedios disponibles cuando un servicio digital no es conforme al contrato. Donde esa ley te dé más que esta política, se aplica la ley.