Política de reembolsos

01La regla general

Salvo que la ley de consumo aplicable exija otra cosa, o que esta política lo diga, las compras en CubicBuilds son definitivas y no se reembolsan. Esto vale para los encargos.

Los pagos los procesa PayNow, nuestro comerciante registrado (merchant of record), así que los reembolsos se emiten a través de PayNow al medio de pago que usaste.

Sí recuperás algo en estos casos:

• Un encargo que no cumple nuestra garantía de entrega en 24 horas, o que no entregamos, siempre que no hayas descargado la build.
• Un cobro hecho por error o duplicado.
• El derecho de desistimiento y los demás derechos que te da la ley de tu país.

Una build por encargo que ya descargaste o usaste no se reembolsa: mirá Builds descargadas.

02La garantía de entrega en 24 horas

Si a las 24 horas de haber aceptado tu encargo no recibiste ni tu build ni un avance sustancial de nuestra parte, te devolvemos todo lo que pagaste por él.

Qué cubre

La garantía cubre los encargos: builds que nuestro equipo prepara para vos a partir del detalle que nos das (mirá los Términos).

Cuándo empiezan las 24 horas

El reloj arranca con la aceptación, el momento en que se cumplen estas dos cosas:

• PayNow confirmó tu pago. Un pago pendiente, en revisión o retenido por un control antifraude todavía no está confirmado.
• Te dijimos por escrito que el detalle de tu encargo está completo y que no necesitamos nada más de vos. Ese mensaje lleva la fecha y la hora desde las que cuentan las 24 horas.

Respondemos un encargo pagado lo antes posible, normalmente dentro de un día hábil: lo aceptamos, lo rechazamos o te decimos qué falta. Hasta que lo aceptamos, cualquiera de las dos partes puede dar marcha atrás: si cancelás, o si rechazamos el encargo, te devolvemos por completo lo que ya hayas pagado.

Qué cuenta como entregado

El encargo está entregado cuando te mostramos la primera versión completa de la build en vistas previas y ponemos su archivo a tu disposición para descargar, en tu proyecto de CubicBuilds o en el ticket, en el formato acordado. Cuenta desde el momento en que la ponemos a disposición, aunque la abras después. Si un encargo incluye varias builds, cada build se entrega por separado, como se explica más abajo.

La garantía es sobre el tiempo. Las correcciones que pidas después de la entrega no forman parte de las 24 horas: tenés hasta 3 rondas en las 12 horas siguientes a la entrega, como dicen los Términos.

Cuando un encargo tiene varias builds

Hacemos las builds de un encargo una después de la otra, en una cola. Todo lo que esta garantía dice sobre las 24 horas, el avance sustancial y las 12 horas extra se aplica a cada build por separado, contando desde que arranca su propio reloj:

• Cada build tiene sus propias 24 horas. El reloj de la primera build arranca con la aceptación. El de cada build siguiente arranca cuando entregamos la anterior; hasta entonces espera en la cola y su tiempo no corre.
• Un nuevo plazo por build. Si te mostramos un avance sustancial de una build antes de que terminen sus 24 horas, podemos darte un nuevo plazo de entrega para esa build, que nunca puede pasar de 12 horas después de sus primeras 24.
• Vos elegís el orden. Podés cambiar el orden de las builds que todavía no empezaron, en cubicbuilds.com/commissions o con el comando /active-commissions en nuestro servidor de Discord. La build en curso y las que ya entregamos quedan en su lugar, y cambiar el orden no cambia el reloj de la build en curso.
• Plazos estimados. Los plazos que te mostramos para las builds que siguen en la cola son estimaciones: las 24 horas de cada una recién empiezan cuando se entrega la build anterior.
• Qué se reembolsa. Cuando una build no cumple su garantía, te devolvemos lo que pagaste por esa build: su precio después de los descuentos del encargo. Las builds entregadas a tiempo no se ven afectadas, y los 7 días para reclamar cuentan desde que arrancó el reloj de esa build.
• Correcciones. Las 12 horas y las 3 rondas de correcciones empiezan cuando entregamos la última build del encargo, y cubren todas sus builds.

Cuándo el reembolso completo está garantizado

Tenés derecho al reembolso completo de lo que pagaste por el encargo, con solo pedirlo, en cualquiera de estos casos:

• A las 24 horas de la aceptación no entregamos la build ni te mostramos un avance sustancial junto con un nuevo plazo de entrega. Avance sustancial son vistas previas donde ya se ve la estructura principal de la build que encargaste, o la entrega de una parte de ella.
• Te mostramos un avance sustancial y te dimos un nuevo plazo de entrega, y tampoco lo cumplimos. El nuevo plazo nunca puede superar las 12 horas después de las primeras 24.
• Entregamos dentro de esas 12 horas extra, y la demora fue solo nuestra.
• Terminamos sin entregar el encargo, sea cual sea el motivo.

En todos estos casos, siempre que no hayas descargado la build: si la descargás, aceptás la entrega tal como llegó (mirá Builds descargadas). No te hacemos probar nada más allá de las fechas.

Cuando tenemos dudas sobre el encargo

Si el detalle del encargo tiene información poco clara, o si en producción vemos que hay más de un camino posible, te planteamos la duda en el ticket apenas la tenemos. Cómo afecta eso al reloj depende del protocolo que elegiste antes de la aceptación (mirá los Términos):

• Protocolo A. El reloj se detiene desde nuestra pregunta hasta tu respuesta.
• Protocolo B. El reloj sigue corriendo y seguimos con nuestra interpretación del detalle del encargo. Una build hecha así cumple el encargo aunque no sea lo que imaginabas, y eso no da derecho a reembolso.

Si entregamos dentro de las 12 horas extra porque un proveedor funcionaba lento sin llegar a estar caído, y te lo avisamos por escrito antes de que terminaran las 24 horas, decidimos de buena fe si el reembolso es completo o parcial. Nunca es menor al 50 % de lo que pagaste, y te explicamos la decisión por escrito.

El tiempo que no cuenta

Mientras una herramienta de la que depende el trabajo esté fuera de servicio, el tiempo no cuenta: el reloj se detiene mientras dure el problema y sigue cuando termina.

El reloj se detiene en estas situaciones, y solo en estas:

• Se cayó un servicio del que depende el trabajo. Una caída o una degradación seria de nuestros proveedores de alojamiento o de red, de PayNow, de Discord, de otro proveedor del que dependa el trabajo o de la propia plataforma de CubicBuilds. Tiene que ser algo que cualquiera pueda comprobar: la página pública de estado del proveedor u otra fuente pública o, cuando se trata de nuestra propia plataforma, un aviso público nuestro con fecha y hora, publicado en nuestro servidor de Discord o en nuestro sitio mientras ocurre.
• Te estamos esperando (Protocolo A). Desde que te planteamos en el ticket una duda que necesitamos resolver para seguir, hasta que respondés.
• Hay que corregir la información (Protocolo A). Cuando lo que nos diste resulta incorrecto o contradictorio de un modo que no podíamos notar al aceptar, hasta que lo corregís. Con el Protocolo B el reloj no se detiene: seguimos con nuestra interpretación.
• El pago está en duda. Mientras PayNow o tu banco revisan, retienen o disputan el pago.
• Algo fuera del control de cualquiera. Un hecho ajeno a nosotros que cualquiera pueda comprobar en una fuente pública, como una falla general de internet o un acto de una autoridad, mientras dure.

Si no respondés durante 7 días, terminamos la build con la información que tenemos y te la entregamos. Ese encargo cuenta como entregado y no se reembolsa por tu falta de respuesta.

Cuándo el reloj vuelve a empezar

Si cambiás el encargo después de la aceptación (sumás algo, cambiás de idea sobre lo que habías encargado, o cambiás el tamaño, el estilo o la versión de Minecraft), pasa a ser un encargo nuevo. Lo confirmamos por escrito, y las 24 horas cuentan desde esa nueva aceptación.

Cuándo la garantía no se aplica

• El encargo requiere algo que nuestra Política de uso aceptable prohíbe, o usa material que no tenés derecho a usar. En ese caso no hacemos la build, y te devolvemos lo que pagaste.
• Acordamos con vos por escrito, antes de la aceptación, un plazo de entrega distinto, como hacemos con las builds grandes o complejas. Ese plazo ocupa el lugar de las 24 horas, y el resto de esta garantía se le aplica.
• El pago se revirtió, o abriste un contracargo: el dinero ya volvió a vos.
• No pagaste el encargo, como en un premio o una promoción: no hay nada que reembolsar.
• Se está abusando de la garantía, por ejemplo con reclamos repetidos de mala fe o demorando tus respuestas a propósito.

Estas excepciones solo se refieren al plazo de 24 horas. Nunca nos permiten quedarnos con el pago de un encargo que no entregamos.

Si recibís un reembolso

Un reembolso termina la licencia de ese encargo: no podés usar, compartir ni vender la build, ni las vistas previas o partes que te hayamos enviado.

Cómo reclamar

1. Abrí un ticket en nuestro servidor de Discord (discord.gg/builds) o escribí a [email protected] dentro de los 7 días desde la fecha de aceptación, con el correo de tu cuenta y el número de compra, y sin haber descargado la build.
2. Lo revisamos y respondemos dentro de los 3 días hábiles.
3. Si el reembolso corresponde, hacemos que PayNow lo emita a tu medio de pago original. Cuánto tarda en llegarte depende de PayNow y de tu banco.

Los tiempos se miden en Tiempo Universal Coordinado (UTC), con la fecha y la hora de nuestros mensajes y de la confirmación de pago de PayNow, y las 24 horas corren todos los días de la semana. Un encargo se reembolsa una sola vez como máximo. La garantía se suma a los derechos que te da la ley: no los reemplaza ni los limita.

03Builds descargadas

Una build por encargo que descargaste o usaste no se reembolsa: ni por la garantía de 24 horas, ni porque no te guste el resultado, ni por desistimiento.

Un encargo es contenido digital hecho a tu medida. Una vez que su archivo está en tu poder no se puede devolver: se puede copiar y usar sin límite, y el trabajo que costó ya está hecho.

• Qué cuenta como descarga. Descargar el archivo de la build desde tu proyecto o desde el ticket, recibirlo a tu pedido por otro medio, importarlo a un mundo o a un servidor, o usarlo de cualquier otra forma.
• Antes de descargar, decidí. Las vistas previas te muestran la build terminada. Si llegó tarde y querés el reembolso de la garantía, pedilo sin descargarla; si la descargás, aceptás la entrega tal como llegó.
• Entregas parciales. Si descargaste una parte de un encargo y después no entregamos el resto, te devolvemos solo la parte que no entregamos.
• Prueba. Para saber si descargaste la build usamos los registros de nuestra plataforma y los mensajes del ticket en el que te la enviamos.

Esto no te quita los derechos que la ley de consumo de tu país te da y que no se pueden renunciar, como los que tenés si el archivo entregado no es conforme a lo acordado.

04Derecho de desistimiento para consumidores

Si sos consumidor y vivís en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, en general podés desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días, sin dar motivos. En los encargos ese derecho se pierde cuando empezamos a tu pedido, como explicamos abajo.

Los encargos

Un encargo es contenido digital que hacemos a tu medida y que no se puede devolver. Por eso, antes de aceptarlo, te pedimos que confirmes por escrito, en el ticket o por correo, que querés que empecemos ya y que sabés que al empezar perdés el derecho de desistimiento. Sin esa confirmación no aceptamos el encargo, y te mandamos una copia de ella por correo.

• En la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo el derecho se pierde así según el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE; en el Reino Unido, según el artículo 37 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
• Si la ley que se te aplica trata tu encargo como un servicio y desistís antes de la entrega, pagás la parte proporcional del trabajo hecho hasta tu aviso. Una vez entregado el encargo, el derecho ya no existe.

Cómo desistir

Envianos una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. La forma más simple es este enlace, que abre un correo ya dirigido a nosotros: Desistir del contrato aquí. También podés escribirlo con tus palabras a [email protected], o usar este texto:

A CubicBuilds: por la presente comunico que desisto de mi contrato por la siguiente compra: [lo que compraste]. Comprado el: [fecha]. Correo de mi cuenta: [correo]. Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha].

Te confirmamos por correo que lo recibimos. Devolvemos los pagos que correspondan sin demora indebida y, a más tardar, a los 14 días de tu aviso, por el mismo medio de pago y sin costo para vos.

Colombia, Argentina y otros países

• Colombia. El derecho de retracto de 5 días hábiles (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no se aplica a los encargos, porque son bienes hechos según tus especificaciones y servicios que empiezan con tu acuerdo.
• Argentina. El derecho de revocación de 10 días (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial) no se aplica a los encargos, porque son productos hechos según tus especificaciones y archivos digitales que se descargan para uso permanente (artículo 1116 del Código Civil y Comercial).
• Otros países. Si la ley de consumo de tu país te da un derecho a desistir, retractarte o revocar una compra a distancia, lo tenés en los términos y con las excepciones que fija esa ley.

05Cómo pedir un reembolso

1. Abrí un ticket en nuestro servidor de Discord o escribí a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el número de compra o la fecha de la compra, y el motivo.
2. Lo revisamos y respondemos dentro de los 3 días hábiles.
3. Si corresponde un reembolso, hacemos que PayNow lo emita a tu medio de pago original.

También podés enviar la solicitud a PayNow, como prevé su Acuerdo del comprador. Si tenés un problema con un cobro, por favor escribinos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre es más rápido. Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo los feriados del país del operador.

06Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que la ley de consumo te da y que no se pueden renunciar, como los remedios disponibles cuando un servicio digital no es conforme al contrato. Donde esa ley te dé más que esta política, se aplica la ley.